La herramienta para el logro de resultados extraordinarios en las organizaciones
El logro de resultados extraordinarios en las empresas está directamente relacionado con la capacidad que esta tenga para alinear las visiones individuales con la visión y objetivos estratégicos de la organización. Difícilmente un deportista de elite podría llegar a lograr grandes marcas o resultados de clase mundial sin la guía de un buen entrenador. Difícilmente un equipo de alto rendimiento podría lograr altos rendimientos sin el apoyo de un entrenador. Entonces ¿qué nos hace pensar que un alto ejecutivo hará que la organización tenga logros extraordinarios sin la intervención de un entrenador guía o dicho correctamente de un coach? La tarea del coach es abrir conversaciones que permitan al coachee ver oportunidades y caminos que le guíen hacia sus propias metas, hacia sus propios éxitos y que estos puedan estar alineados con los objetivos de la organización.
El coaching es el acto de entrenar personas en descubrir sus propias potencialidades. Esto lo hacemos abriendo conversaciones. Cuando conversamos estamos conectados con el otro (con el legítimo otro como lo llama el Dr. Maturana) a través de los intereses del otro y de sus dudas para el logro de resultados extraordinarios. Nos interesan los objetivos del otro. Nos mueven las inquietudes del otro. Al igual que en el deporte, el coachee está motivado por el logro, su propio logro, su interés. La conversación lo lleva hacia su objetivo.
El coaching es el acto de escuchar para apoyar. Una coachee extranjera y alumna escribió: “Cuando estamos frente a una persona con la cual mantenemos una conversación, debemos detenernos a tomar atención en la integridad de la persona como ser humano, un ser humano con alma, alguien que expresa su manera de ser y de pensar en las palabras que usa, las posturas que toma, las reacciones que tiene ante diferentes estímulos y más aún las emociones que le provocan”. (PP,2008)
Mi coachee agrega: “La comunicación humana tiene dos facetas: hablar y escuchar. Siempre hemos dado más importancia a la primera, olvidando la segunda, dejándonos impresionar más por quienes hablan claro, fuerte y de manera elocuente. Mientras que el escuchar parece el lado pasivo de la conversación, el lado oculto del lenguaje, tal vez por eso se le ha dado tan poca o ninguna importancia. Si embargo, hay un movimiento al respecto: nos estamos dando cuenta que escuchamos mal y comenzamos a darle razón a Echeverria cuando dice: “El escuchar es el factor fundamental del Lenguaje. Hablamos para ser escuchados. El hablar efectivo solo se logra cuando es seguido de un escuchar efectivo. El escuchar valida el hablar. Es el escuchar lo que confiere sentido a lo que decimos” (Echeverría R. 2005); “Ontología del lenguaje”,
